最近，我有一款陳皮花生禮盒賣爆了，不到100的單價，禮盒也很精美，一開始發廣告就訂單不斷。

我有個主業是賣服裝的朋友也看上了這款產品，在她的社群里推了一波，出單也很不錯。

為了方便她的客戶下單，我專門在微店上做了個鏈接。
有一天，微店成交了一個訂單，是她的一個客戶下的單。原本這個訂單和其他訂單一樣，我在接單和安排發貨時並沒有看出有任何異常的地方。結果第二天一大早，我拿起手機就看到一條微店退款的消息，退款是是半夜申請的，理由是：臨時出差家裡沒人。

由於臨近春節，快遞隨時會停，所以最近的訂單我都盡量當天發。這個客戶的訂單也是當天就安排發出了。

我起初想，這個客戶可能就是因為行程變更所以要取消訂單的吧。

而當我看的我朋友發來的幾張截圖，才發現，事情並不是我想象的那麼簡單。

截圖是這個客戶2021年以來在她微店裡下單的一些記錄，不誇張地說，基本每個訂單都是一條退款記錄，退款率將近100%，也就是說，她每一次下單后都會申請退款，至於每一次的退款理由都是什麼，就不得而知了。

朋友跟我說，果然一個人的購物習慣是不會變的。趕緊把她設置為禁止購買了。

可能是我平時賣貨基本沒有售後的原因，我很難想象這樣的客戶是一種什麼樣的心理。你說買衣服，還可以因為大小不合適，不喜歡等原因退換貨，你買個花生，關鍵是貨都才剛剛發出，你就來申請退款？

我遇到過一類客戶，幾乎每次下完單之後都會有情況發生，不是要改地址，就是要換產品，再就是某某產品本來買了3個，要變成2個，或者某某產品再加一個，等等。
幾次之後，她們再來下單，我都不敢第一時間發貨，因為要在發貨之前，留夠時間給她們來變更。

所謂「人家動動嘴，我們跑斷腿」，他們可能並不知道變更一個簡單的信息，背後會讓多少人引起多大的連鎖反應。

現在做自媒體，我們經常聽到一個詞，叫做打標籤，意思是說，你的賬號是做哪方面內容的，是育兒的，財經的，還是旅遊的，系統會給你的賬號打上這個領域的標籤。

其實我們人也會，比如我們賣家，就會通過客戶的購買行為，在心裡給每個客戶打上標籤，有的人是優質客戶，有的人是不那麼好搞的客戶，有的下完單馬上發貨也沒問題，有的要防止他變來變去，有的不打款也可以先發貨，有的沒收到錢堅決不發貨，等等。

打標籤這個事，我認為是合理的，因為一個人的習慣是固定的，很難改變！